Podmínky Služby — Solaya Live

Obchodní podmínky aplikace Solaya Live

platné od 2. dubna 2026

§ 1. Obecná ustanovení

1. Tyto Obchodní podmínky stanoví pravidla používání mobilní aplikace Solaya Live pro systémy iOS a Android, včetně pravidel pro vytvoření účtu, používání chatu se specialisty, nákup placených konzultací a podávání reklamací.
2. Poskytovatelem služeb a provozovatelem Aplikace je Solaya LLP, se sídlem na adrese Office 1.01, 411 Oxford Street, London, Greater London W1C 2PE, Velká Británie, e-mailová adresa: kontakt@solaya.live, telefonní číslo: +44 7458 148202, internetové stránky: https://solaya.live, dále jen: „Poskytovatel služeb".
3. Aplikace slouží k poskytování služeb elektronickou cestou a umožňuje využívání individuálních konzultací 1:1 vedených živými specialisty.
4. Obchodní podmínky jsou Uživateli zpřístupněny bezplatně v Aplikaci způsobem umožňujícím jejich získání, uložení a zobrazení.
5. Před vytvořením Účtu Uživatel potvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami a že je přijímá. Další používání Aplikace po změně Obchodních podmínek znamená přijetí jejich nového znění.
6. Ve věcech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí příslušné právní předpisy, zejména předpisy o ochraně spotřebitele, o poskytování služeb elektronickou cestou a o ochraně osobních údajů.

§ 2. Definice

Pro účely těchto Obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

1. Obchodní podmínky – tento dokument stanovící pravidla používání Aplikace.
2. Aplikace – mobilní aplikace Solaya Live pro zařízení iOS a Android.
3. Uživatel – fyzická osoba, která používá Aplikaci.
4. Účet – individuální účet Uživatele vytvořený v Aplikaci.
5. Specialista – osoba spolupracující s Poskytovatelem služeb, která poskytuje konzultace 1:1 prostřednictvím Aplikace.
6. Služby – služby poskytované elektronickou cestou Poskytovatelem služeb prostřednictvím Aplikace, včetně správy Účtu, umožnění komunikace v chatu, zpracování plateb, zpřístupnění historie konverzací a dalších funkcí dostupných v Aplikaci.
7. Placená konzultace – placená služba spočívající v individuální 1:1 konzultaci poskytované živým Specialistou prostřednictvím chatu.
9. Spotřebitel – Uživatel, který je spotřebitelem ve smyslu příslušných právních předpisů.
10. Pracovní dny – dny od pondělí do pátku s vyloučením zákonem stanovených svátků.

§ 3. Druh a rozsah služeb

1. Poskytovatel služeb poskytuje prostřednictvím Aplikace zejména následující služby:
a) registraci a správu Uživatelského účtu;
b) přihlášení pomocí e-mailové adresy a hesla, Google Sign-In nebo Apple Sign-In;
c) prohlížení profilů Specialistů;
d) textový chat se Specialistou;
e) zasílání fotografií v rámci chatu;
f) nákup a správa placených konzultací 1:1;
g) zobrazení historie konverzací a historie nákupů;
h) zasílání oznámení týkajících se zpráv a fungování Služby.

2. Aplikace má charakter platformy umožňující kontakt mezi Uživatelem a Specialistou za účelem získání konzultace 1:1.
3. Konzultace v Aplikaci jsou poskytovány živými Specialisty, nikoli umělou inteligencí nebo boty.
4. Aplikace má charakter služby, zábavy a duchovnosti. Obsah a konzultace dostupné v Aplikaci nepředstavují lékařské, psychologické, právní, finanční ani jiné odborné poradenství regulované právními předpisy. Služba představuje závazek vynaložit náležitou péči, nikoli závazek dosáhnout výsledku.
5. Uživatel by neměl činit důležitá rozhodnutí týkající se zdraví, práva, financí, bezpečnosti nebo života výhradně na základě obsahu obdrženého v Aplikaci.
6. Konzultace 1:1 jsou služby poskytované osobně živými Specialisty ve prospěch Uživatele. Aplikace plní výhradně roli komunikační platformy umožňující kontakt mezi Uživatelem a Specialistou. Poskytovatel služeb neprodává digitální obsah, virtuální měnu ani přístup k automaticky generovanému obsahu.
7. Za účelem ochrany soukromí, bezpečnosti a zachování anonymity Specialistů ve veřejném prostoru mohou profily Specialistů prezentované v Aplikaci obsahovat:
a) profesní pseudonymy nebo profesní jména namísto osobních údajů Specialisty;
b) stylizované portréty, ilustrace nebo umělecká vyobrazení vytvořená digitálně, sloužící jako vizuální reprezentace profilu, nikoli jako skutečná fotografie Specialisty.
Každá konzultace vedená v Aplikaci je prováděna osobně živým, kvalifikovaným Specialistou. Vizuální reprezentace profilu nemá vliv na povahu, kvalitu ani autentičnost poskytované konzultační služby.

§ 4. Podmínky používání Aplikace

1. Aplikaci mohou používat výhradně osoby, které dovršily 18 let.
2. Uživatel prohlašuje, že jím uvedené údaje jsou pravdivé a aktuální.
3. Používání Aplikace vyžaduje:
a) mobilní zařízení kompatibilní s aktuálně podporovanou verzí Aplikace;
b) přístup k internetu;
c) aktivní e-mailovou adresu;
d) v případě platby – přístup k externímu internetovému prohlížeči nebo platebnímu prostředí podporujícímu platební stránku.

4. Poskytovatel služeb vynakládá náležitou péči, aby Aplikace fungovala nepřetržitě, avšak vyhrazuje si možnost dočasných technických přestávek, aktualizací, údržbových prací nebo poruch nezávislých na Poskytovateli služeb.

§ 4a. Dostupnost služby

1. Poskytovatel služeb zpřístupňuje informace o dostupnosti poskytované služby elektronického obchodu v souladu s platnými právními předpisy.
2. Informace o dostupnosti zahrnují zejména:
a) popis nabízené a poskytované služby;
b) informace nezbytné pro používání Aplikace;
c) informace o tom, jakým způsobem služba splňuje požadavky na přístupnost.

3. Aktuální informace o dostupnosti mohou být zveřejněny v Aplikaci, na internetových stránkách Poskytovatele služeb nebo zpřístupněny Uživateli na jeho žádost.
4. Uživatel může hlásit problémy s dostupností služby na e-mailovou adresu: kontakt@solaya.live nebo telefonicky na číslo: +44 7458 148202.

§ 5. Registrace a Účet

1. Vytvoření Účtu je dobrovolné a bezplatné.
2. Registrace může proběhnout:
a) zadáním e-mailové adresy a hesla;
b) prostřednictvím Google Sign-In;
c) prostřednictvím Apple Sign-In.

3. Uživatel je povinen zachovávat důvěrnost přihlašovacích údajů a nesdílet je s třetími osobami.
4. Uživatel odpovídá za činnosti prováděné prostřednictvím svého Účtu, ledaže prokáže, že k nim došlo bez jeho zavinění.
5. Uživatel by měl neprodleně informovat Poskytovatele služeb o podezření na neoprávněný přístup k Účtu.
6. Uživatel může kdykoli přestat používat Aplikaci a požádat o zrušení Účtu přímo v nastavení Aplikace nebo kontaktováním Poskytovatele služeb na adrese: kontakt@solaya.live, s výhradou povinnosti uchovávat údaje vyžadované právními předpisy nebo nezbytné k obraně před nároky.

§ 6. Pravidla používání chatu a konzultací

1. Uživatel může zahájit konverzaci se Specialistou prostřednictvím Aplikace.
2. V rámci chatu může Uživatel zasílat textové zprávy a fotografie.
3. Specialista může Uživateli nabídnout placenou konzultaci 1:1.
4. Podrobnosti nabídky placené konzultace, včetně počtu otázek a ceny, jsou Uživateli prezentovány před provedením nákupu.
5. Po úspěšném zaplacení Uživatel získá možnost položit Specialistovi počet otázek odpovídající zakoupené konzultaci.
6. Pravidla využívání zakoupené konzultace jsou vždy prezentována v Aplikaci před nákupem nebo při využívání dané funkce.
7. Konzultace představuje závazek vynaložit náležitou péči, nikoli závazek dosáhnout výsledku. Poskytovatel služeb nezaručuje určitý výsledek konzultace ani soulad obsahu konzultace s očekáváními Uživatele, s tím, že konzultace mají charakter uvedený v § 3 odst. 4 těchto Obchodních podmínek.
8. Specialista může odmítnout pokračování v konverzaci v případě porušení těchto Obchodních podmínek Uživatelem.

§ 7. Pravidla pro zveřejňování a zasílání obsahu Uživatelem

1. Uživatel může v Aplikaci zasílat výhradně obsah:
a) v souladu s právem;
b) v souladu s dobrými mravy;
c) neporušující práva třetích osob.

2. Je zakázáno zasílat, zveřejňovat nebo zpřístupňovat obsah:
a) urážlivý, agresivní, vulgární nebo diskriminační;
b) představující hrozby, obtěžování nebo stalking;
c) spamový;
d) pornografický nebo jinak obscénní;
e) porušující autorská práva, osobnostní práva nebo soukromí jiných osob;
f) obsahující škodlivý software, phishingové odkazy nebo jiné technické hrozby;
g) protiprávní nebo podněcující k protiprávnímu jednání.

3. Uživatel odpovídá za obsah jím zaslaný v Aplikaci.
4. Uživatel by neměl v chatu zasílat osobní údaje třetích osob bez odpovídajícího právního základu ani sdílet materiály, k jejichž používání nemá oprávnění.

§ 8. Moderace, hlášení a opatření přijímaná Poskytovatelem služeb

1. Poskytovatel služeb může přijmout opatření vůči obsahu nebo Účtu Uživatele, pokud:
a) obsah je v rozporu s právem;
b) obsah porušuje tyto Obchodní podmínky;
c) vyžaduje to bezpečnost Aplikace, jiných Uživatelů nebo Specialistů;
d) vyžadují to právní předpisy nebo rozhodnutí příslušných orgánů.

2. Výše uvedená opatření mohou zahrnovat:
a) odstranění obsahu;
b) omezení viditelnosti obsahu;
c) zablokování možnosti zasílat zprávy nebo fotografie;
d) dočasné pozastavení Účtu;
e) trvalé zablokování Účtu;
f) ukončení poskytování služeb vůči Uživateli.

3. Poskytovatel služeb informuje Uživatele o důvodech přijatého rozhodnutí, přijatých opatřeních a možnosti odvolání, ledaže tomu brání právní předpisy nebo bezpečnost systému.
4. Uživatel může nahlásit obsah v rozporu s právem nebo s těmito Obchodními podmínkami prostřednictvím funkce hlášení dostupné v Aplikaci nebo na adresu: kontakt@solaya.live.
5. Uživatel se může odvolat proti moderačnímu rozhodnutí do 6 měsíců ode dne jeho sdělení zasláním hlášení na adresu: kontakt@solaya.live.
6. Odvolání by mělo obsahovat alespoň:
a) údaje identifikující Účet nebo konverzaci;
b) popis napadeného rozhodnutí;
c) odůvodnění stanoviska Uživatele.

7. Poskytovatel služeb přezkoumá odvolání v přiměřené lhůtě a informuje Uživatele o výsledku.

§ 9. Platby

1. Stažení a instalace Aplikace jsou bezplatné.
2. Některé služby dostupné v Aplikaci jsou placené, zejména konzultace 1:1 poskytované živými Specialisty v rámci individuálních konzultací.
3. Nákup konzultace je jednorázový a nezakládá žádný závazek předplatného ani minimální dobu trvání smlouvy.
4. Ceny uváděné v Aplikaci jsou konečné ceny včetně všech příslušných daní a jsou vyjádřeny v měně odpovídající danému státu nebo nabídce.
5. V Aplikaci mohou být používány zejména následující měny: PLN, EUR, HUF, CZK.
6. Platba probíhá prostřednictvím externího platebního operátora:
a) PayU – pro transakce prováděné pro Polsko;
b) Stripe – pro transakce prováděné pro Itálii, Francii, Maďarsko a Českou republiku.

7. Platba je realizována prostřednictvím externí platební stránky v prohlížeči nebo v jiném externím platebním prostředí. Pravidla zpracování plateb upravují rovněž podmínky a zásady příslušného platebního operátora.
8. Poskytovatel služeb neuchovává úplné údaje o platební kartě Uživatele.
9. Bezprostředně před provedením nákupu Uživatel obdrží jasným a srozumitelným způsobem informace o hlavních vlastnostech služby, ceně, počtu otázek, podmínkách platby, právu na odstoupení, kontaktních údajích Poskytovatele služeb uvedených v § 1 odst. 2, jakož i — pokud se to týká — o důsledcích zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení.
10. Smlouva o poskytnutí placené konzultace je uzavřena okamžikem potvrzení nákupu Uživatelem a úspěšným přijetím platby platebním operátorem.
11. Potvrzení o uzavření smlouvy je Uživateli zasláno na trvalém nosiči v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději před zahájením poskytování služby.

§ 10. Právo na odstoupení od smlouvy

1. Pokud je Uživatel Spotřebitelem, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, s výhradou níže uvedených ustanovení a kogentních právních předpisů.
2. Pokud má být placená služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, zahájení plnění nastane výhradně poté, co:
a) Spotřebitel výslovně požádal o zahájení plnění před uplynutím 14denní lhůty od uzavření smlouvy;
b) Spotřebitel potvrdil, že byl informován o právních důsledcích takové žádosti, včetně možnosti ztráty práva na odstoupení po úplném splnění služby.

3. Pokud na výslovnou žádost Spotřebitele bylo plnění služby zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně Spotřebitel uplatní právo na odstoupení před úplným splněním služby, je Spotřebitel povinen uhradit plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení, a to v poměru k rozsahu poskytnuté služby.
4. Pokud byla služba zcela splněna s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele a po jeho informování o ztrátě práva na odstoupení, právo na odstoupení nevzniká.
5. Pro uplatnění práva na odstoupení by měl Uživatel zaslat jednoznačné prohlášení na adresu: kontakt@solaya.live. Uživatel může využít vzorový formulář pro odstoupení uvedený v Příloze č. 1 těchto Obchodních podmínek, není to však povinné.
6. Vrácení platby, pokud na ně vznikne nárok, proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, stejným platebním prostředkem, ledaže Uživatel výslovně souhlasí s jiným způsobem vrácení.

§ 11. Reklamace a vrácení peněz

1. Uživatel může podávat reklamace týkající se:
a) nesprávného fungování Aplikace;
b) problémů s Účtem;
c) nepravidelností souvisejících s platbou;
d) nesplnění nebo vadného splnění placené konzultace;
e) rozhodnutí souvisejících s obsluhou Služeb.

2. Reklamace je třeba zasílat na e-mailovou adresu: kontakt@solaya.live.
3. Reklamace by měla pokud možno obsahovat:
a) identifikační údaje Uživatele;
b) popis problému;
c) datum jeho vzniku;
d) očekávaný způsob řešení.

4. Poskytovatel služeb přezkoumá reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího obdržení, ledaže právní předpisy platné v místě obvyklého bydliště Spotřebitele vyžadují kratší lhůtu.
5. Pokud se reklamace týká placené služby, která nebyla splněna nebo nemohla být splněna z důvodů na straně Poskytovatele služeb, může Uživatel podle své volby požadovat:
a) obnovení možnosti položit odpovídající počet otázek v rámci konzultace;
b) opětovné zpřístupnění služby;
c) vrácení odpovídající části nebo celé zaplacené částky, je-li to odůvodněno okolnostmi.

6. Nezávisle na zákonných právech Spotřebitele mohou být žádosti o vrácení prostředků související s nesplněním služby posuzovány individuálně, pokud jsou podány do 14 dnů ode dne nákupu.
7. V případě Spotřebitele, pokud placená služba není v souladu se smlouvou, má Spotřebitel práva vyplývající z kogentních právních předpisů o souladu digitálního obsahu nebo digitálních služeb se smlouvou, včetně práva na uvedení služby do souladu se smlouvou nebo — v případech stanovených právními předpisy — práva na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.

§ 12. Mimosoudní řešení sporů

1. Uživatel, který je Spotřebitelem, může využít mimosoudních způsobů řešení reklamací a uplatňování nároků v souladu s platnými právními předpisy.
2. Informace o možnostech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné zejména na stránkách příslušných veřejných orgánů a subjektů ADR v zemi obvyklého bydliště Spotřebitele.
3. Pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak, Poskytovatel služeb se předem nezavazuje k účasti na každém mimosoudním řízení o řešení spotřebitelských sporů.
4. Ustanovení tohoto paragrafu nevylučují právo Spotřebitele uplatňovat své nároky u příslušného soudu.

§ 13. Osobní údaje

1. Pravidla zpracování osobních údajů Uživatelů stanoví samostatné Zásady ochrany osobních údajů.
2. Přijetí Obchodních podmínek nenahrazuje seznámení se Zásadami ochrany osobních údajů.
3. V rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb může Poskytovatel služeb zpracovávat údaje související s Účtem, chatem, nákupy, přihlašováním, oznámeními a bezpečností Služby.

§ 14. Duševní vlastnictví

1. Veškerá práva k Aplikaci, jejím prvkům, názvům, označením, rozhraní, rozložení, grafice, textům, funkcím a databázím náleží Poskytovateli služeb nebo subjektům spolupracujícím s Poskytovatelem služeb, s výjimkou obsahu dodaného Uživateli a jiných prvků, k nimž práva náleží třetím osobám.
2. Používání Aplikace neznamená nabytí jakýchkoli práv duševního vlastnictví k Aplikaci nebo jejím prvkům.
3. Uživatel může obsah zpřístupněný v rámci Aplikace využívat výhradně pro vlastní osobní potřebu, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak.
4. Je zakázáno kopírovat, šířit, zpřístupňovat, přeprodávat, dekompilovat nebo jinak využívat Aplikaci nebo její části způsobem přesahujícím povolené užití nebo udělený souhlas.
5. Uživatel si zachovává práva k obsahu jím zaslanému, ale uděluje Poskytovateli služeb nevýhradní, bezúplatnou licenci v rozsahu nezbytném pro:
a) poskytování Služeb;
b) ukládání a zobrazování obsahu v Aplikaci;
c) zajištění bezpečnosti a technické podpory;
d) moderaci obsahu;
e) plnění právních povinností a obranu před nároky.

§ 15. Odpovědnost

1. Poskytovatel služeb odpovídá za poskytování Služeb v souladu s kogentními právními předpisy.
2. Poskytovatel služeb neodpovídá za:
a) nemožnost používání Aplikace z důvodů na straně Uživatele, telekomunikačního operátora, poskytovatele internetu, výrobce zařízení nebo externích služeb nezávislých na Poskytovateli služeb;
b) důsledky rozhodnutí učiněných Uživatelem na základě obsahu konzultací, s tím, že konzultace mají charakter uvedený v § 3 odst. 4 těchto Obchodních podmínek;
c) obsah poskytnutý Uživateli v rozporu s právem nebo s těmito Obchodními podmínkami.

3. Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost vůči Spotřebiteli v rozsahu, v jakém by to bylo nepřípustné na základě kogentních právních předpisů.

§ 16. Pozastavení a ukončení poskytování služeb

1. Poskytovatel služeb může pozastavit nebo ukončit poskytování služeb vůči danému Uživateli, zcela nebo zčásti, v případě:
a) porušení těchto Obchodních podmínek;
b) uvedení nepravdivých údajů;
c) jednání ohrožujícího bezpečnost Aplikace, jiných Uživatelů nebo Specialistů;
d) pokusů o obejití bezpečnostních opatření, platebních podvodů nebo jiného zneužití.

2. V případě trvalého ukončení poskytování služeb Poskytovatel služeb informuje Uživatele o důvodech rozhodnutí, přijatých opatřeních a možnosti odvolání, ledaže tomu brání právní předpisy nebo bezpečnost systému.
3. Pozastavení nebo ukončení poskytování služeb nezbavuje Poskytovatele služeb práva uplatňovat nároky související s dřívějším porušením těchto Obchodních podmínek.

§ 17. Změny Obchodních podmínek

1. Poskytovatel služeb může změnit tyto Obchodní podmínky z důležitých důvodů, zejména v případě:
a) změny právních předpisů;
b) změny funkcí Aplikace;
c) změny platebního modelu nebo způsobu poskytování Služeb;
d) potřeby zlepšit bezpečnost nebo předcházet zneužití;
e) změny údajů Poskytovatele služeb.

2. O podstatné změně Obchodních podmínek bude Uživatel informován v Aplikaci nebo e-mailem, s předstihem alespoň 14 dnů, ledaže dřívější účinnost změny vyplývá z právních předpisů, rozhodnutí orgánu nebo bezpečnostních důvodů.
3. Pokud Uživatel nepřijme změny Obchodních podmínek, může přestat používat Aplikaci a zrušit svůj Účet, s výhradou dříve uzavřených smluv a povinností vyplývajících z práva.

§ 18. Rozhodné právo a příslušnost soudu

1. Pro Uživatele, kteří nejsou Spotřebiteli, je rozhodným právem pro tyto Obchodní podmínky a smlouvy uzavřené na jejich základě právo Anglie a Walesu, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak.
2. Pro Spotřebitele volba práva je nezbavuje ochrany poskytované kogentními právními předpisy státu jejich obvyklého bydliště.
3. Spory se Spotřebiteli budou řešeny příslušným soudem podle kogentních právních předpisů.
4. Spory s Uživateli, kteří nejsou Spotřebiteli, budou řešeny soudem příslušným podle sídla Poskytovatele služeb, pokud právo nestanoví jinak.

§ 19. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 2. dubna 2026.
2. Pokud se jakékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
3. Ustanovení týkající se Spotřebitele se obdobně použijí na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu takové smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, vyplývá-li to z platných právních předpisů.
4. Tyto Obchodní podmínky byly vyhotoveny v polském jazyce. Obchodní podmínky jsou dostupné rovněž v jazykových verzích odpovídajících zemím, v nichž je Aplikace nabízena. V případě rozporů mezi jazykovými verzemi je rozhodující polská verze, ledaže kogentní právní předpisy státu obvyklého bydliště Spotřebitele stanoví jinak.

Příloha č. 1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát:
Solaya LLP
Office 1.01, 411 Oxford Street, London, Greater London W1C 2PE, Velká Británie
e-mail: kontakt@solaya.live

Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*) své odstoupení od smlouvy o poskytnutí následující služby(*):

— Popis zakoupené služby (např. název konzultace): ____________________

— Datum uzavření smlouvy: ____________________

— Jméno a příjmení Spotřebitele(-ů): ____________________

— E-mailová adresa spojená s Účtem: ____________________

— Datum: ____________________

— Podpis Spotřebitele(-ů) (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____________________

(*) Nehodící se škrtněte.