Conditions Générales d'Utilisation de l'Application Solaya Live
en vigueur à compter du 2 avril 2026
§ 1. Dispositions générales
1. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation définissent les règles d'utilisation de l'application mobile Solaya Live pour les systèmes iOS et Android, y compris les règles relatives à la création d'un compte, à l'utilisation du chat avec les spécialistes, à l'achat de consultations payantes et à la soumission de réclamations.
2. Le prestataire de services et opérateur de l'Application est Solaya LLP, dont le siège social est situé à Office 1.01, 411 Oxford Street, London, Greater London W1C 2PE, Royaume-Uni, adresse e-mail : kontakt@solaya.live, numéro de téléphone : +44 7458 148202, site internet : https://solaya.live, ci-après dénommé : « Prestataire de services ».
3. L'Application est destinée à la fourniture de services par voie électronique et permet de bénéficier de sessions 1 à 1 individuelles menées par des spécialistes en direct.
4. Les Conditions Générales d'Utilisation sont mises à la disposition de l'Utilisateur gratuitement dans l'Application de manière à permettre leur acquisition, leur conservation et leur reproduction.
5. Avant de créer un Compte, l'Utilisateur confirme avoir pris connaissance des Conditions Générales d'Utilisation et les accepter. L'utilisation continue de l'Application après une modification des Conditions Générales d'Utilisation vaut acceptation de leur nouvelle version.
6. Pour les questions non réglées par les présentes Conditions Générales d'Utilisation, les dispositions légales applicables s'appliquent, notamment celles relatives à la protection des consommateurs, à la fourniture de services par voie électronique et à la protection des données personnelles.
§ 2. Définitions
Aux fins des présentes Conditions Générales d'Utilisation, les termes ci-dessous ont la signification suivante :
1. Conditions Générales d'Utilisation – le présent document définissant les règles d'utilisation de l'Application.
2. Application – l'application mobile Solaya Live pour appareils iOS et Android.
3. Utilisateur – personne physique qui utilise l'Application.
4. Compte – compte individuel de l'Utilisateur créé dans l'Application.
5. Spécialiste – personne collaborant avec le Prestataire de services et fournissant des sessions 1 à 1 par l'intermédiaire de l'Application.
6. Services – services fournis par voie électronique par le Prestataire de services par l'intermédiaire de l'Application, y compris la gestion du Compte, la mise à disposition de la communication par chat, le traitement des paiements, l'accès à l'historique des conversations et les autres fonctionnalités disponibles dans l'Application.
7. Consultation payante – service payant consistant en une session 1 à 1 individuelle menée par un Spécialiste en direct au profit de l'Utilisateur via le chat.
9. Consommateur – Utilisateur ayant la qualité de consommateur au sens des dispositions légales applicables.
10. Jours ouvrables – les jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés légaux.
§ 3. Type et étendue des services
1. Le Prestataire de services fournit par l'intermédiaire de l'Application notamment les services suivants :
a) l'inscription et la gestion du Compte Utilisateur ;
b) la connexion par adresse e-mail et mot de passe, Google Sign-In ou Apple Sign-In ;
c) la consultation des profils des Spécialistes ;
d) le chat textuel avec le Spécialiste ;
e) l'envoi de photos dans le cadre du chat ;
f) l'achat et la gestion des sessions 1 à 1 payantes ;
g) l'affichage de l'historique des conversations et de l'historique des achats ;
h) l'envoi de notifications relatives aux messages et au fonctionnement du Service.
2. L'Application a le caractère d'une plateforme permettant le contact entre l'Utilisateur et le Spécialiste en vue d'obtenir une session 1 à 1.
3. Les consultations dans l'Application sont fournies par des Spécialistes en direct et non par une intelligence artificielle ou des bots.
4. L'Application a un caractère de service, de divertissement et de information. Les contenus et consultations disponibles dans l'Application ne constituent pas un conseil médical, psychologique, juridique, financier ni tout autre conseil professionnel réglementé par la loi. Le service constitue une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
5. L'Utilisateur ne devrait pas prendre de décisions importantes concernant la santé, le droit, les finances, la sécurité ou la vie en se fondant exclusivement sur les contenus reçus dans l'Application.
6. Les sessions 1 à 1 sont des services fournis personnellement par des Spécialistes en direct au profit de l'Utilisateur. L'Application remplit exclusivement le rôle de plateforme de communication permettant le contact entre l'Utilisateur et le Spécialiste. Le Prestataire de services ne vend pas de contenu numérique, de monnaie virtuelle ni d'accès à des contenus générés automatiquement.
7. Afin de protéger la vie privée, la sécurité et l'anonymat des Spécialistes dans l'espace public, les profils des Spécialistes présentés dans l'Application peuvent contenir :
a) des pseudonymes professionnels ou des noms professionnels au lieu des données personnelles du Spécialiste ;
b) des portraits stylisés, des illustrations ou des représentations artistiques générées numériquement, servant de représentation visuelle du profil et non de photographie réelle du Spécialiste.
Chaque consultation menée dans l'Application est réalisée personnellement par un Spécialiste qualifié et réel. La représentation visuelle du profil n'affecte pas la nature, la qualité ou l'authenticité du service de consultation fourni.
§ 4. Conditions d'utilisation de l'Application
1. L'Application ne peut être utilisée que par des personnes ayant atteint l'âge de 18 ans.
2. L'Utilisateur déclare que les données qu'il fournit sont véridiques et à jour.
3. L'utilisation de l'Application nécessite :
a) un appareil mobile compatible avec la version actuellement prise en charge de l'Application ;
b) un accès à Internet ;
c) une adresse e-mail active ;
d) en cas de paiement – un accès à un navigateur externe ou à un environnement de paiement prenant en charge la page de paiement.
4. Le Prestataire de services fait preuve de la diligence requise pour assurer le fonctionnement continu de l'Application, mais se réserve la possibilité d'interruptions techniques temporaires, de mises à jour, de travaux de maintenance ou de pannes indépendantes du Prestataire de services.
§ 4a. Accessibilité du service
1. Le Prestataire de services met à disposition des informations sur l'accessibilité du service de commerce électronique fourni, conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Les informations sur l'accessibilité comprennent notamment :
a) la description du service proposé et fourni ;
b) les informations nécessaires à l'utilisation de l'Application ;
c) les informations sur la manière dont le service répond aux exigences d'accessibilité.
3. Les informations actualisées sur l'accessibilité peuvent être publiées dans l'Application, sur le site internet du Prestataire de services ou mises à la disposition de l'Utilisateur à sa demande.
4. L'Utilisateur peut signaler des problèmes d'accessibilité du service à l'adresse e-mail : kontakt@solaya.live ou par téléphone au numéro : +44 7458 148202.
§ 5. Inscription et Compte
1. La création du Compte est volontaire et gratuite.
2. L'inscription peut s'effectuer :
a) par la saisie d'une adresse e-mail et d'un mot de passe ;
b) via Google Sign-In ;
c) via Apple Sign-In.
3. L'Utilisateur est tenu de préserver la confidentialité de ses données de connexion et de ne pas les communiquer à des tiers.
4. L'Utilisateur est responsable des actions effectuées à l'aide de son Compte, sauf s'il démontre qu'elles ont eu lieu sans sa faute.
5. L'Utilisateur doit informer sans délai le Prestataire de services de tout soupçon d'accès non autorisé au Compte.
6. L'Utilisateur peut à tout moment cesser d'utiliser l'Application et demander la suppression de son Compte directement dans les paramètres de l'Application ou en contactant le Prestataire de services à l'adresse : kontakt@solaya.live, sous réserve de l'obligation de conservation des données requises par la loi ou nécessaires à la défense contre d'éventuelles prétentions.
§ 6. Règles d'utilisation du chat et des consultations
1. L'Utilisateur peut entamer une conversation avec le Spécialiste par l'intermédiaire de l'Application.
2. Dans le cadre du chat, l'Utilisateur peut envoyer des messages textuels et des photos.
3. Le Spécialiste peut proposer à l'Utilisateur une session 1 à 1 payante.
4. Les détails de l'offre de consultation payante, y compris le nombre de questions et le prix, sont présentés à l'Utilisateur avant l'achat.
5. Après le paiement effectué avec succès, l'Utilisateur obtient la possibilité de bénéficier de la consultation avec le Spécialiste dans le cadre du service acheté.
6. Les règles d'utilisation de la consultation achetée sont présentées chaque fois dans l'Application avant l'achat ou lors de l'utilisation de la fonctionnalité concernée.
7. La consultation constitue une obligation de moyens et non une obligation de résultat. Le Prestataire de services ne garantit pas un résultat déterminé de la consultation ni la conformité du contenu de la consultation aux attentes de l'Utilisateur, étant entendu que les consultations ont le caractère indiqué au § 3, alinéa 4 des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
8. Le Spécialiste peut refuser de poursuivre la conversation en cas de violation des présentes Conditions Générales d'Utilisation par l'Utilisateur.
§ 7. Règles relatives à la publication et à l'envoi de contenus par l'Utilisateur
1. L'Utilisateur ne peut envoyer dans l'Application que des contenus :
a) conformes à la loi ;
b) conformes aux bonnes mœurs ;
c) ne portant pas atteinte aux droits de tiers.
2. Il est interdit d'envoyer, de publier ou de partager des contenus :
a) offensants, agressifs, vulgaires ou discriminatoires ;
b) constituant des menaces, du harcèlement ou du stalking ;
c) de nature spam ;
d) pornographiques ou de tout autre caractère obscène ;
e) portant atteinte aux droits d'auteur, aux droits de la personnalité ou à la vie privée d'autrui ;
f) contenant des logiciels malveillants, des liens de phishing ou d'autres menaces techniques ;
g) illicites ou incitant à des actes illicites.
3. L'Utilisateur est responsable des contenus qu'il envoie dans l'Application.
4. L'Utilisateur ne devrait pas envoyer dans le chat des données personnelles de tiers sans base juridique appropriée ni partager des matériaux qu'il n'a pas le droit d'utiliser.
§ 8. Modération, signalements et mesures prises par le Prestataire de services
1. Le Prestataire de services peut prendre des mesures à l'encontre des contenus ou du Compte de l'Utilisateur si :
a) le contenu est contraire à la loi ;
b) le contenu viole les présentes Conditions Générales d'Utilisation ;
c) la sécurité de l'Application, d'autres Utilisateurs ou des Spécialistes l'exige ;
d) des dispositions légales ou des décisions d'autorités compétentes l'exigent.
2. Les mesures visées ci-dessus peuvent comprendre :
a) la suppression du contenu ;
b) la limitation de la visibilité du contenu ;
c) le blocage de la possibilité d'envoyer des messages ou des photos ;
d) la suspension temporaire du Compte ;
e) le blocage permanent du Compte ;
f) la cessation de la fourniture des services à l'encontre de l'Utilisateur.
3. En cas d'adoption de mesures de modération, le Prestataire de services informera l'Utilisateur des raisons de la décision, des mesures appliquées et de la possibilité de former un recours, sauf si des dispositions légales ou des exigences de sécurité du système s'y opposent.
4. L'Utilisateur peut signaler des contenus contraires à la loi ou aux présentes Conditions Générales d'Utilisation via la fonction de signalement disponible dans l'Application ou à l'adresse : kontakt@solaya.live.
5. L'Utilisateur peut contester une décision de modération dans un délai de 6 mois à compter de sa communication, en envoyant un signalement à l'adresse : kontakt@solaya.live.
6. La contestation doit contenir au minimum :
a) les données identifiant le Compte ou la conversation ;
b) la description de la décision contestée ;
c) la motivation de la position de l'Utilisateur.
7. Le Prestataire de services examine la contestation dans un délai raisonnable et informe l'Utilisateur du résultat.
§ 9. Paiements
1. Le téléchargement et l'installation de l'Application sont gratuits.
2. Certains services disponibles dans l'Application sont payants, en particulier les sessions 1 à 1 individuelles fournies par des Spécialistes en direct.
3. L'achat d'une consultation est ponctuel et n'entraîne aucun engagement d'abonnement ni durée minimale du contrat.
4. Les prix affichés dans l'Application sont des prix toutes taxes comprises, incluant toutes les taxes applicables, et sont exprimés dans la devise appropriée au pays ou à l'offre concernée.
5. Dans l'Application, les devises suivantes peuvent notamment être utilisées : PLN, EUR, HUF, CZK.
6. Le paiement s'effectue par l'intermédiaire d'un opérateur de paiement externe :
a) PayU – pour les transactions relatives à la Pologne ;
b) Stripe – pour les transactions relatives à l'Italie, la France, la Hongrie et la République tchèque.
7. Le paiement est effectué via une page de paiement externe dans le navigateur ou dans un autre environnement de paiement externe. Les règles de traitement des paiements sont également régies par les conditions et politiques de l'opérateur de paiement concerné.
8. Le Prestataire de services ne conserve pas les données complètes de la carte de paiement de l'Utilisateur.
9. Immédiatement avant l'achat, l'Utilisateur reçoit de manière claire et compréhensible des informations sur les caractéristiques principales du service, le prix, le nombre de questions, les modalités de paiement, le droit de rétractation, les coordonnées du Prestataire de services visées au § 1, alinéa 2, ainsi que — le cas échéant — les conséquences du début de l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation.
10. Le contrat de fourniture de la consultation payante est conclu au moment où l'Utilisateur confirme l'achat et où le paiement est accepté avec succès par l'opérateur de paiement.
11. La confirmation de la conclusion du contrat est transmise à l'Utilisateur sur un support durable dans un délai raisonnable après sa conclusion, au plus tard avant le début de l'exécution du service.
§ 10. Droit de rétractation
1. Si l'Utilisateur est un Consommateur, il dispose en principe du droit de se rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des dispositions ci-après et des dispositions impératives de la loi.
2. Si le service payant doit être commencé avant l'expiration du délai de rétractation, le début de l'exécution n'intervient qu'après que :
a) le Consommateur a expressément demandé le début de l'exécution avant l'expiration du délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ;
b) le Consommateur a confirmé avoir été informé des conséquences juridiques de cette demande, y compris de la possibilité de perdre le droit de rétractation après l'exécution complète du service.
3. Si, à la demande expresse du Consommateur, l'exécution du service a commencé avant l'expiration du délai de rétractation et que le Consommateur exerce ensuite son droit de rétractation avant l'exécution complète du service, le Consommateur est tenu de payer les prestations fournies jusqu'au moment de la rétractation, proportionnellement à l'étendue du service exécuté.
4. Si le service a été entièrement exécuté avec le consentement exprès et préalable du Consommateur et après l'avoir informé de la perte du droit de rétractation, le droit de rétractation ne s'applique pas.
5. Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit envoyer une déclaration sans équivoque à l'adresse : kontakt@solaya.live. L'Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'Annexe n° 1 des présentes Conditions Générales d'Utilisation, sans que cela soit obligatoire.
6. Le remboursement du paiement, s'il est dû, intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la loi applicable, par le même moyen de paiement, sauf si l'Utilisateur consent expressément à un autre moyen de remboursement.
§ 11. Réclamations et remboursements
1. L'Utilisateur peut soumettre des réclamations relatives :
a) au dysfonctionnement de l'Application ;
b) aux problèmes liés au Compte ;
c) aux irrégularités liées au paiement ;
d) à la non-exécution ou à l'exécution défectueuse de la consultation payante ;
e) aux décisions relatives à la gestion des Services.
2. Les réclamations doivent être envoyées à l'adresse e-mail : kontakt@solaya.live.
3. La réclamation devrait contenir, dans la mesure du possible :
a) les données d'identification de l'Utilisateur ;
b) la description du problème ;
c) la date de sa survenance ;
d) le mode de résolution souhaité.
4. Le Prestataire de services examine la réclamation sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date de sa réception, sauf si la loi applicable au lieu de résidence habituelle du Consommateur prévoit un délai plus court.
5. Si la réclamation concerne un service payant qui n'a pas été exécuté ou n'a pas pu être exécuté pour des raisons imputables au Prestataire de services, l'Utilisateur peut demander au choix :
a) le rétablissement de la possibilité de poser le nombre correspondant de questions dans le cadre de la consultation ;
b) la nouvelle mise à disposition du service ;
c) le remboursement partiel ou total du montant payé, si les circonstances le justifient.
6. Indépendamment des droits légaux du Consommateur, les demandes de remboursement liées à la non-exécution du service peuvent être examinées individuellement si elles sont soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat.
7. Dans le cas du Consommateur, si le service payant n'est pas conforme au contrat, le Consommateur bénéficie des droits résultant des dispositions impératives de la loi relatives à la conformité des contenus numériques ou des services numériques au contrat, y compris le droit d'obtenir la mise en conformité du service avec le contrat ou — dans les cas prévus par la loi — le droit à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.
§ 12. Résolution extrajudiciaire des litiges
1. L'Utilisateur qui est Consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires de règlement des réclamations et de poursuite des prétentions, conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Les informations sur les possibilités de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation sont disponibles notamment sur les sites des autorités publiques compétentes et des organismes de RAL dans le pays de résidence habituelle du Consommateur.
3. Sauf si des dispositions impératives de la loi en disposent autrement, le Prestataire de services ne s'engage pas à l'avance à participer à toute procédure extrajudiciaire de résolution des litiges de consommation.
4. Les dispositions du présent paragraphe n'excluent pas le droit du Consommateur de faire valoir ses prétentions devant le tribunal compétent.
§ 13. Données personnelles
1. Les règles de traitement des données personnelles des Utilisateurs sont définies dans une Politique de Confidentialité distincte.
2. L'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation ne remplace pas la prise de connaissance de la Politique de Confidentialité.
3. Dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services, le Prestataire de services peut traiter les données relatives au Compte, au chat, aux achats, à la connexion, aux notifications et à la sécurité du Service.
§ 14. Propriété intellectuelle
1. Tous les droits sur l'Application, ses éléments, noms, signes distinctifs, interface, mise en page, graphismes, textes, fonctionnalités et bases de données appartiennent au Prestataire de services ou aux entités collaborant avec le Prestataire de services, à l'exception des contenus fournis par les Utilisateurs et des autres éléments dont les droits appartiennent à des tiers.
2. L'utilisation de l'Application n'entraîne l'acquisition d'aucun droit de propriété intellectuelle sur l'Application ou ses éléments.
3. L'Utilisateur ne peut utiliser les contenus mis à disposition dans l'Application que pour son usage personnel, sauf si des dispositions impératives de la loi en disposent autrement.
4. Il est interdit de copier, distribuer, mettre à disposition, revendre, décompiler ou utiliser de toute autre manière l'Application ou ses parties d'une façon excédant l'usage autorisé ou l'autorisation accordée.
5. L'Utilisateur conserve les droits sur les contenus qu'il envoie, mais accorde au Prestataire de services une licence non exclusive et gratuite dans la mesure nécessaire pour :
a) la fourniture des Services ;
b) la conservation et l'affichage des contenus dans l'Application ;
c) la garantie de la sécurité et de l'assistance technique ;
d) la modération des contenus ;
e) l'exécution des obligations légales et la défense contre d'éventuelles prétentions.
§ 15. Responsabilité
1. Le Prestataire de services est responsable de la fourniture des Services conformément aux dispositions impératives de la loi.
2. Le Prestataire de services n'est pas responsable :
a) de l'impossibilité d'utiliser l'Application résultant de causes imputables à l'Utilisateur, à l'opérateur de télécommunications, au fournisseur d'accès à Internet, au fabricant de l'appareil ou à des services externes indépendants du Prestataire de services ;
b) des conséquences des décisions prises par l'Utilisateur sur la base du contenu des consultations, étant entendu que les consultations ont le caractère indiqué au § 3, alinéa 4 des présentes Conditions Générales d'Utilisation ;
c) des contenus fournis par les Utilisateurs en violation de la loi ou des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
3. Aucune disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation n'exclut ni ne limite la responsabilité à l'égard du Consommateur dans la mesure où cela serait inadmissible en vertu des dispositions impératives de la loi.
§ 16. Suspension et cessation de la fourniture des services
1. Le Prestataire de services peut suspendre ou cesser la fourniture des services à l'égard d'un Utilisateur donné, en tout ou en partie, en cas de :
a) violation des présentes Conditions Générales d'Utilisation ;
b) fourniture de données non véridiques ;
c) actions menaçant la sécurité de l'Application, d'autres Utilisateurs ou des Spécialistes ;
d) tentatives de contournement des mesures de sécurité, fraudes au paiement ou autres abus.
2. En cas de cessation définitive de la fourniture des services, le Prestataire de services informera l'Utilisateur des raisons de la décision, sauf si des dispositions légales s'y opposent.
3. La suspension ou la cessation de la fourniture des services ne prive pas le Prestataire de services du droit de faire valoir des prétentions liées à une violation antérieure des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
§ 17. Modifications des Conditions Générales d'Utilisation
1. Le Prestataire de services peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation pour des motifs importants, notamment en cas de :
a) modification des dispositions légales ;
b) modification des fonctionnalités de l'Application ;
c) modification du modèle de paiement ou des modalités de fourniture des Services ;
d) nécessité d'améliorer la sécurité ou de prévenir les abus ;
e) modification des données du Prestataire de services.
2. L'Utilisateur sera informé de toute modification substantielle des Conditions Générales d'Utilisation dans l'Application ou par e-mail, avec un préavis d'au moins 14 jours, sauf si l'entrée en vigueur anticipée de la modification résulte de dispositions légales, de décisions de l'autorité ou de raisons de sécurité.
3. Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications des Conditions Générales d'Utilisation, il peut cesser d'utiliser l'Application et supprimer son Compte, sous réserve des contrats antérieurement conclus et des obligations découlant de la loi.
§ 18. Droit applicable et juridiction compétente
1. Pour les Utilisateurs qui ne sont pas des Consommateurs, le droit applicable aux présentes Conditions Générales d'Utilisation et aux contrats conclus sur leur base est le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles, sauf si des dispositions impératives en disposent autrement.
2. Pour les Consommateurs, le choix du droit applicable ne les prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi du pays de leur résidence habituelle.
3. Les litiges avec les Consommateurs seront résolus par le tribunal compétent conformément aux dispositions impératives.
4. Les litiges avec les Utilisateurs qui ne sont pas des Consommateurs seront résolus par le tribunal compétent pour le siège du Prestataire de services, sauf disposition contraire de la loi.
§ 19. Dispositions finales
1. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation entrent en vigueur le 2 avril 2026.
2. Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales d'Utilisation s'avère nulle ou inefficace, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.
3. Les dispositions relatives au Consommateur s'appliquent par analogie à la personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il résulte du contenu de ce contrat qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne, si cela découle des dispositions légales en vigueur.
4. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont été rédigées en langue polonaise. Les Conditions Générales d'Utilisation sont également disponibles dans les versions linguistiques correspondant aux pays dans lesquels l'Application est proposée. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version polonaise prévaut, sauf si les dispositions impératives de la loi du pays de résidence habituelle du Consommateur en disposent autrement.
Annexe n° 1. Modèle de formulaire de rétractation
(ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
Destinataire :
Solaya LLP
Office 1.01, 411 Oxford Street, London, Greater London W1C 2PE, Royaume-Uni
e-mail : kontakt@solaya.live
Je/Nous(*) soussigné(s) notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du service suivant(*) :
— Description du service acheté (par ex. nom du forfait) : ____________________
— Date de conclusion du contrat : ____________________
— Nom et prénom du/des Consommateur(s) : ____________________
— Adresse e-mail associée au Compte : ____________________
— Date : ____________________
— Signature du/des Consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier) : ____________________
(*) Rayer la mention inutile.